Retourneren & annuleren

Bij By Twinnies doen we ons uiterste best om jou blij te maken met je aankoop. Toch niet helemaal tevreden? Geen probleem! Je kunt niet-gepersonaliseerde producten binnen 14 dagen na ontvangst je retour aanmelden via je eigen account.

We houden ons uiteraard aan de Nederlandse wetgeving en zorgen voor een soepel retourproces.

Annuleren van je bestelling

Twijfel je toch nog na het plaatsen van je bestelling? Zolang je bestelling nog niet op afgehandeld staat, kun je deze eenvoudig annuleren via je account. Is je bestelling al afgehandeld en verzonden? Dan kun je gebruikmaken van onze retourprocedure.

Retourprocedure

1. Retour/annulering aanmelden
Meld je retour/aanmelding aan via je klantaccount:
Klik hier om in te loggen en je retour of annulering van je bestelling te starten

2. Retour sturen
Na goedkeuring ontvang je een bevestiging en kun je je bestelling terugsturen naar:

By Twinnies

Zellersacker 1416

6546 HH Nijmegen 

Let op:

• De retourzending is op eigen kosten en risico.

• Zorg voor goede verpakking en verzend met een betrouwbare vervoerder.

Na melding van de retourzending heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

3. Verwerking & terugbetaling
Wij betalen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug. In sommige gevallen wachten wij met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Wij streven ernaar om de terugbetaling zo snel mogelijk te verwerken, meestal binnen enkele werkdagen nadat wij je retour hebben ontvangen.

Voorwaarden voor retourneren

• Artikelen dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking teruggestuurd te worden.

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een fout aan onze kant. Zolang je bestelling nog niet in productie is, kun je deze nog annuleren via je account. Zodra we zijn gestart met personaliseren, is annuleren niet meer mogelijk.

• Bij schade of gebruikssporen kunnen wij een waardevermindering inhouden.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na melding van de retourzending heeft de consument 14 dagen de tijd om het product terug te sturen
Bij correcte herroeping ontvang je:

• Het volledige orderbedrag inclusief de standaard verzendkosten (bij volledige retour).

• De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Let op

Heb je gebruik gemaakt van gratis verzending, maar komt je totaalbedrag na retourneren onder de €50,-?
Dan verrekenen wij alsnog €5,95 verzendkosten met het terug te betalen bedrag.

Retourformulier

Om je retour snel en correct te verwerken, vragen we je om ons retourformulier toe te voegen aan je zending. Hierop kun je eenvoudig je gegevens en de reden van retour invullen, zodat we je aanvraag zonder vertraging kunnen afhandelen.

👉 Download hier het retourformulier

Heb je geen printer? Geen stress. Je mag de gevraagde gegevens ook handmatig op een briefje toevoegen aan je retourzending.
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, zorgen we voor een snelle afhandeling.

Vragen?

We staan voor je klaar!
Stuur ons gerust een bericht via de live-chat of mail naar Klantenservice@bytwinnies.nl