Retour beleid By Twinnies

Retourneren

Bij By Twinnies doen we ons uiterste best om jou blij te maken met je aankoop. Toch niet helemaal tevreden? Geen probleem! Je kunt niet gepersonaliseerde producten binnen 14 dagen na ontvangst je retour aanmelden via je eigen account.

We houden ons uiteraard aan de Nederlandse wetgeving en zorgen voor een soepel retourproces.

Retourprocedure

1. Retour aanmelden
Meld je retour aan via je klantaccount:
Klik hier om in te loggen en je retour te starten

2. Retour sturen
Na goedkeuring ontvang je een bevestiging en kun je je bestelling terugsturen naar:

By Twinnies

Zellersacker 1416

6546 HH Nijmegen 


Let op:

  • De retourzending is op eigen kosten en risico.

  • Zorg voor goede verpakking en verzend met een betrouwbare vervoerder.

Na melding van de retourzending heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

3. Verwerking & terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending (mits de volledige bestelling is geretourneerd).
We streven ernaar om dit binnen 2 dagen te doen. 


Voorwaarden voor retourneren

  • Artikelen dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking teruggestuurd te worden.

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een fout aan onze kant.

  • Bij schade of gebruikssporen kunnen wij een waardevermindering inhouden.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na melding van de retourzending heeft de consument 14 dagen de tijd om het product terug te sturen
Bij correcte herroeping ontvang je:

  • Het volledige orderbedrag inclusief de standaard verzendkosten (bij volledige retour).

  • De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Let op

Heb je gebruik gemaakt van gratis verzending, maar komt je totaalbedrag na retourneren onder de €60,-?
Dan verrekenen wij alsnog €5,95 verzendkosten met het terug te betalen bedrag.

Vragen?

We staan voor je klaar!
Stuur ons gerust een bericht via de live-chat of mail naar Klantenservice@bytwinnies.nl