Over Mij

VOOR OUDERS GEMAAKT Met liefde gekozen

100% klantentevredenheid
Bij By Twinnies geloof ik dat goede service geen extraatje is, maar de basis. Daarom geef ik garantie op 100% klantentevredenheid. Gaat er iets mis of voelt iets niet goed? Dan lossen we het samen op. Er is altijd een weg. Ouders hebben al genoeg aan hun hoofd, daar hoor je geen zorgen over bestellingen bij te hebben.
Over ons
Hi mijn naam is Fallon, mama van een tweeling. By Twinnies ontstaan vanuit mijn eigen liefde voor ouderschap en alles wat daarbij komt kijken. Achter deze webshop sta ik zelf: met aandacht, zorg en oog voor detail. Ik weet hoe bijzonder deze fase is, maar ook hoe overweldigend. Juist daarom vind ik het belangrijk dat alles klopt, van het product tot de verpakking en het contact. Elk item dat de deur uitgaat, behandel ik alsof het voor mijn eigen gezin is.
Onze missie & ons doel🌱
Mijn missie is om ouders te laten voelen dat ze het goed doen. Met kleding en items die meer zijn dan alleen praktisch of mooi, maar die een moment vastleggen, een band versterken of een glimlach oproepen. Het doel is een warme plek creëren waar kwaliteit, vertrouwen en emotie samenkomen, en waar ouders graag terugkomen, keer op keer.

Bereikbaar op

Maandag: 9.00 uur - 17.00 uur
Dinsdag: 9.00 uur - 17.00 uur
Woensdag: 9.00 uur - 17.00 uur
Donderdag: 9.00 uur - 17.00 uur
Vrijdag: 9.00 uur - 17.00 uur
Zaterdag: 10.00 uur - 14.00 uur

Bestelling ophalen

Je kunt je bestelling van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 16.00 uur gratis bij ons afhalen. Zodra je bestelling klaar ligt, ontvang je een e-mail. Neem daarna contact met ons op om een afhaaldag in te plannen. In de meeste gevallen kan dit al binnen 24 uur.

Bij by twinnies willen we het winkelen voor jou zo gemakkelijk mogelijk maken. Daarom bieden we verschillende veilige en handige betaalmethoden aan, zodat jij kunt kiezen welke optie het beste bij jou past. Hieronder vind je een overzicht van de betaalmethoden die we accepteren:

Klarna - Achteraf betalen

Met Klarna kun je jouw aankopen achteraf betalen. Je ontvangt je bestelling eerst en hebt dan 30 dagen de tijd om te beslissen of je de producten wilt houden voordat je betaalt.

Bancontact

Voor onze klanten in België bieden we Bancontact aan. Met Bancontact kun je snel en veilig betalen via je eigen bank.

iDEAL

Als je in Nederland bent, kun je gebruikmaken van iDEAL. Met iDEAL kun je direct betalen via je vertrouwde online bankomgeving.

Bij Twinnies Babyshop hechten we veel waarde aan de veiligheid van jouw gegevens en transacties. Daarom maken we gebruik van geavanceerde beveiligingstechnologieën om ervoor te zorgen dat je betalingen veilig en beschermd zijn.

Heb je vragen over onze betaalmethoden of wil je meer informatie? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Retourneren

Bij By Twinnies doen we ons uiterste best om jou blij te maken met je aankoop. Toch niet helemaal tevreden? Geen probleem! Je kunt niet gepersonaliseerde producten binnen 14 dagen na ontvangst je retour aanmelden via je eigen account.

We houden ons uiteraard aan de Nederlandse wetgeving en zorgen voor een soepel retourproces.

Retourprocedure

1. Retour aanmelden
Meld je retour aan via je klantaccount:
Klik hier om in te loggen en je retour te starten

2. Retour sturen
Na goedkeuring ontvang je een bevestiging en kun je je bestelling terugsturen naar:

By Twinnies

Zellersacker 1416

6546 HH Nijmegen

Let op:

De retourzending is op eigen kosten en risico.
Zorg voor goede verpakking en verzend met een betrouwbare vervoerder.

Na melding van de retourzending heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

3. Verwerking & terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending (mits de volledige bestelling is geretourneerd).
We streven ernaar om dit binnen 2 dagen te doen.

Voorwaarden voor retourneren

Artikelen dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking teruggestuurd te worden.
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een fout aan onze kant.
Bij schade of gebruikssporen kunnen wij een waardevermindering inhouden.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na melding van de retourzending heeft de consument 14 dagen de tijd om het product terug te sturen
Bij correcte herroeping ontvang je:

Het volledige orderbedrag inclusief de standaard verzendkosten (bij volledige retour).
De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Let op

Heb je gebruik gemaakt van gratis verzending, maar komt je totaalbedrag na retourneren onder de €60,-?
Dan verrekenen wij alsnog €5,95 verzendkosten met het terug te betalen bedrag.

Vragen?

We staan voor je klaar!
Stuur ons gerust een bericht via de live-chat of mail naar Klantenservice@bytwinnies.nl

100% klantentevredenheid

Over ons

Onze missie & ons doel🌱